Primando pela qualidade, satisfação e respeito dos nossos clientes para que seja mantida a credibilidade da nossa empresa, criamos uma Política de Troca e Devolução com base no que diz o Código de Defesa do Consumidor.
ATENÇÃO: fique atento aos dados de postagem do destinatário. Em caso de transporte por parte dos Correios, pedidos com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar na qual é necessário um reenvio, o valor do frete será responsabilidade do cliente.
NORMAS DE TROCA
Não trocamos peças em promoção
Não trocamos peça branca
Não trocamos sutiã adesivo
Não trocamos bojos amassados
PRAZOS
A Troca/Devolução deve ser solicitada no prazo máximo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
A autorização de postagem tem validade de 2 (dois) dias úteis.
Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma Análise de Qualidade que pode levar até 7 (sete) dias úteis para aprovar a Troca/Devolução.
OPÇÕES DE ENVIO
• Autorização de postagem em Agência dos Correios.;
• A Autorização de Postagem poderá ser utilizada em qualquer Agência dos Correios, inclusive em Agências Franqueadas – AGFs;
EXIGÊNCIAS
Encaminhar produtos dentro da embalagem original ;
Não pode conter indícios de uso ;
Não pode haver violação do lacre do produto (etiqueta);
Deve acompanhar a Nota Fiscal, e todos os seus acessórios(se houver);
Deve conter todos os itens informados na solicitação;
Lembrando que, caso você tenha adquirido um produto com bojo, coloque ele devidamente na caixa para que o produto não seja danificado, caso a gente receba o bojo danificado, o item será devolvido sem direito a troca.
DEVOLUÇÃO COM REEMBOLSO
• O valor do frete pago NÃO está incluso no reembolso;
Em casos de devolução total do pedido é exigido a devolução de todos os itens – em caso de pedidos com brinde(s), ele(s) também deve ser devolvido(s);
Ao ser aprovada por nossa Análise de Qualidade:
• O prazo para envio do(s) novo(s) produtos será o mesmo da entrega para seu endereço.
O reembolso é feito utilizando a mesma forma de pagamento da compra.
• Boleto: O reembolso será feito em sua conta de acordo com dados bancários preenchidos e pode ser realizado em até 30 dias úteis.
• Cartão de Crédito: O reembolso pode ser realizado em até 2 (duas) faturas – segundo regras e políticas das operadoras dos cartões.
DEFEITO
Oferecemos o direito a Troca/Devolução se o produto adquirido apresentar defeito em até 30 (trinta) dias após a compra.
COMO SOLICITAR UMA TROCA/DEVOLUÇÃO?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento no e-mail comercialconta@dolcek.com
ou através do whastapp (86)98845-8550.
Nossa equipe de atendimento passará as instruções de como prosseguir.
Loja Física: Avenida Nossa senhora de Fátima, 855A bairro de Fátima